Ablageplatz für die Anlieferung mit dem Bücherwagendienst

INHALTSVERZEICHNIS

• Wo wird meine Lieferung abgestellt?
• Welche Voraussetzungen muss der Ablageplatz erfüllen?
• Welche Voraussetzungen muss der Ablageplatz für eine Palette erfüllen?
• Warum wurde der vereinbarte Ablageplatz nicht eingehalten?
• An wen wende ich mich, wenn der vereinbarte Ablageplatz nicht eingehalten wurde?
• An wen wende ich mich, wenn der Ablageplatz geändert werden soll?
• Wo stelle ich mein Leergut und die Remissionen für die Abholung bereit?
• Die Ware wurde zu hoch gestapelt. An wen wende ich mich?

Wo wird meine Lieferung abgestellt?

Die Lieferung wird am mit Libri über den Vertrag Mein Start mit Booxpress vereinbarten Platz abgestellt. Die Ablage der Wanen und Pakete erfolgt direkt auf dem Boden. Eine Ablage auf Rollwagen oder ähnlichem ist auf Grund von Verletzungsgefahr und aus Versicherungsgründen nicht möglich.

Welche Voraussetzungen muss der Ablageplatz erfüllen?

Der Ablageplatz muss zwischen 00:00 und 09:00 Uhr ohne Einschränkung ebenerdig (z.B. keine Treppen, Stufen) erreichbar sein.

Welche Voraussetzungen muss der Ablageplatz zusätzlich für eine Palette erfüllen?

Der Zugang muss ebenerdig und barrierefrei sein bzw. eine LKW-Rampe muss vorhanden sein. Der Zugang zum Ablageplatz muss mindestens 90 cm breit sein. Die Anlieferung muss ohne zeitliche Restriktion möglich sein.

Warum wurde der vereinbarte Ablageplatz nicht eingehalten?

Folgende Gründe kann es für eine Nichteinhaltung des Ablageplatzes geben

• Der Ablageplatz war bereits belegt. 
• Der Ablageplatz war nicht zugänglich (z.B. der Weg dorthin war versperrt).
• Probleme mit dem Schloss / Schlüssel / Chipkarte (Schlosstausch, Schlüsselbruch...) - Planen Sie eine Änderung des Zugangs (Schlosstausch...) oder haben eine kurzfristige Änderung vorgenommen, geben Sie uns bitte so rechtzeitig wie möglich Bescheid. Weitere Informationen finden Sie unter Schlosstausch.
• Es gab Probleme die Ware barrierefrei an den Ablageplatz zu befördern (Aufzug defekt...).
• Es befand sich eine Palette in der Lieferung und der Ablageplatz ist nicht für eine Paletten-Anlieferung ausgelegt.

An wen wende ich mich, wenn der vereinbarte Ablageplatz nicht eingehalten wurde?

Bitte senden Sie uns, wenn möglich tagesaktuell, ein Ticket über unser Portal.

An wen wende ich mich, wenn der Ablageplatz geändert werden soll?

• Bei einer temporären Änderung des Ablageplatzes senden Sie uns bitte ein Ticket über unser Portal.
• Bei einer grundsätzlichen Änderung des Ablageplatzes oder bei einem Umzug wenden Sie sich bitte an Ihre(n) zuständige(n) Vertriebsmitarbeiter(in). Wir benötigen in diesem Fall eine rechtzeitige Ankündigung und eine neue Ablageplatzbeschreibung. Bei einer Adressänderung ist es wichtig, dass die Stammdaten entsprechend angepasst werden und unser Bücherwagendienst ggf. die Tour neu ausrichten kann.

Wo stelle ich mein Leergut und die Remissionen für die Abholung bereit?

Die Abholung des Leerguts und der Remissionen erfolgt ebenfalls am vereinbarten Ablageplatz.

Die Ware wurde zu hoch gestapelt. An wen wende ich mich?

Die maximale Stapelhöhe der Wannen beträgt 8 große Wannen. Sollte diese überschritten worden sein, senden Sie uns bitte ein Ticket über unser Portal.