eschädigtes Verlagspaket (Bücherwagendienst)

Mir wurde ein äußerlich beschädigtes Verlagspaket angeliefert, was ist zu beachten? 

Wurde Ihnen ein Verlagspaket mit beschädigter Verpackung zugestellt, bitten wir um umgehende Prüfung des Inhalts. Wichtig bei Feststellung von Schäden ist eine tagesaktuelle Meldung des Schadens an unseren Kundenservice, vorzugsweise per Telefon oder über unser Portal. Erfolgt die Meldung des Schadens nicht innerhalb von 24 Stunden, können wir keine Haftung übernehmen.

Welche Angaben und Unterlagen benötigen wir von Ihnen?

Wir benötigen vorab Fotos des Schadens und der Paketaufkleber auf dem beschädigten Paket. Das weitere Vorgehen besprechen wir gemeinsam mit Ihnen am Telefon. Sie erhalten von uns nach dem Telefonat ein Schadensformular, mit dem Sie die beschädigte Ware für den Fahrdienst bereit stellen.

Wenn das Paket unbeschädigt aber der Inhalt beschädigt ist, ist die Ursache auf eine mangelhaften Verpackung seitens des Absenders zurück zu führen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall zwecks Schadensregulierung direkt an den Absender.